通过共同创造的设计思维洞察设计商业的机会点

aiaijin

　　在信息共享的时代里, 如何建立结合硬件技术与软件服务的系统方案来确保市场的独佔性, 已经成为每个商业机构的重要课题。技术部门+营销部门+设计部门并不就代表是市场成功的完美方程式，由其对于那些拥有众多产品线的公司，如何保持创新的能量，也成了成本高昂的挑战。飞利浦设计顾问陈祁侑在2015国际体验设计大会上带来《通过共同创造的设计思维洞察设计商业的机会点》工作坊。

　　首先主讲人简短的做了自我介绍，现任飞利浦设计顾问。他目前负责前端设计研究与商业模式开发，游走于市场营销与工程研发之间为飞利浦发掘新商业模式, 利用共建式工作坊和来验证并推动新概念。他基于以人为本的理念，将命题转化为有意义的创新。主讲人并做了环节介绍，通过飞利浦设计案例分享，介绍如何从消费者洞察到共同创造的过程和产出。之后分组练习，分享产出。

　　飞利浦的使命

　　1. Design as usability tool（设计是一个实用的工具）：Focusing on people 重视用户

　　2. Design as differentiation tool （设计是一个区分的工具））:Supporting the brand 对品牌的支持：购买之前发生什么事情，购买当中跟购买后的体验都跟飞利浦的品牌保持一致性

　　3. Design as business tool（设计是一个商业工具）: FuellingInnovation 让用户能够感受到创新，感受的创意

　　4. Design as cultural tool （设计是一个文化的工具）:Enabling Transformation 能够有转型。案例中是一个印度的烧水壶，老式的烧水壶会造成很严重的呼吸道感染的问题，只要在原型上加以改造变形这个问题就可以很好的解决了。

　　飞利浦现在关注的事情是全方位关注，涵盖了消费者和患者对健康的全部需求

　　·健康生活：帮助人们建立健康的生活方式，保持个人卫生与健康，选择阴阳搭配，保持健康的家庭环境

　　·预防：提供数字化解决方案帮助人们评估，检测自身健康状况，并促进人们主动管理自己的健康

　　·诊断：推动精准诊断，确保首次诊断的准确性

　　·治疗：开发心得临床路劲，实现更加安全有效，施行更佳的治疗

　　·康复：帮助患者康复，通过无处不在的检测，改善健康状况，同时实现成本节约

　　·家庭护理：在家厅中提供一系列的医疗帮助，让患者恩可以回归健康生活

　　创新如何去做？

　　相信有创意的人不仅仅是设计师，相信每一个在飞利浦的人都有创新的力量。通过训练设计思维Design Thinking中发现，通过现有的跟新的数据寻找到消费者内心的想法，将自己沉浸在目标人群所处环境理解消费者，然后提出一些想法。框架为定义机会面，或者挑战基于从『原有的』情况中发现可利用的趋势与前瞻。定义一个相对于现状的更好的未来。想法为用创新的想法去条咱所发现一些解决的方案和想法。选出最相关的想法并且分享出你的理解。建立为把想法具象化，利用简历一些模型，原型的，模拟用户的行为跟体验过程。

　　举例说明

　　Contextual Research: 入户拜访访问还有把孕妈妈放在一个群里，然后妈妈们就开始聊天，只需要在后段观察他们的对话

　　Decode user insights （解读用户的想法）来自：纳金网narkii）: 把你发现的东西留下来，记录的文字，信息，照片都诠释出来

　　Envisioning the idea journey (预想想法的路途）：依照不同的时间点，阶段性的把顾客的行为绘制出来，我们猜想每个阶段都有哪些问题，那些需要，然后去询问事实是什么

　　Persona （人物角色）：帮助不在现场的人去了解当时发生了什么。

　　互动环节

　　接着做一个互动：妈妈怀孕的过程。以小组为单位，在用户心流体验的大框架下，解码洞察和需求，以“如果….就好了” 的句式为出发点，概念发散。组长和组员把发散的概念点归类，并赋予每个类别一个标题。依照标题的数目拆分小组，为每一个定义的主题整合机会点。之后小组依次分享。

　　通过主讲人的详细讲解，获益很多，了解到飞利浦设计是如何开展共同创造的项目的。如何运用共同创造的思维方式，结合自身的项目推动创新。根据特定的主题，引导参会者如何从收集到的，大量散乱的，有时甚至是看似毫无关系的原始数据中，得到洞察机会点。进而和不同背景的项目人员协同合作，共同创造的方法。